Политика возврата товара

Срок возврата

Вы можете вернуть товар в течение 7 календарных дней после получения. Отсчёт начинается со следующего дня после даты вручения заказа (неважно, доставили курьером или вы забрали в пункте выдачи).

Важное исключение: если при получении вам не предоставили в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев с даты получения. Это прямо предусмотрено законом о защите прав потребителей для дистанционной торговли — мы это правило соблюдаем.

Условия возврата

Товар принимается к возврату, если одновременно соблюдены все условия:

Есть документ, подтверждающий покупку. Подойдёт электронный чек на почте, бумажный чек, накладная из пункта выдачи или выписка из банка с указанием суммы и даты платежа. Если чека нет — напишите в поддержку: по номеру заказа мы найдём покупку в системе.).

Сохранён первоначальный вид. На товаре нет следов использования: царапин, потёртостей, пятен, сколов. Если это электроинструмент — на корпусе и патроне не должно быть характерных следов активной работы.

Сохранены потребительские свойства. Товар по-прежнему выполняет свои функции и пригоден к эксплуатации.

Не нарушены пломбы и фабричные ярлыки. Это критично: если срезаны заводские бирки, сорваны гарантийные пломбы или снята защитная плёнка с лицевой панели — возврат невозможен. Исключение — защитная транспортировочная плёнка (не путать с заводской защитной плёнкой на экране/панели): её можно снять без потери права на возврат.

Полный или частичный возврат

Можно вернуть заказ полностью либо частично — по отдельным позициям. Это удобно, если в одном заказе несколько товаров, а вернуть нужно только один.

Как это работает на практике:

  • Полный возврат. Возвращаете весь заказ целиком. Мы вернём всю уплаченную сумму (за вычетом расходов на обратную доставку, если товар надлежащего качества).
  • Частичный возврат. Указываете, какие именно позиции хотите вернуть. Мы пересчитаем сумму возврата. Оставшиеся товары остаются у вас.

Пример: в заказе три позиции: дрель, набор бит и удлинитель. Вы хотите вернуть только дрель. В обращении укажите: «Частичный возврат, позиция: дрель, артикул ХХХХ». Мы оформим возврат только за неё, остальные товары остаются у вас, деньги вернём только за дрель.

Как оформить возврат

  1. Напишите в поддержку магазина. Укажите: номер заказа, ФИО, причину возврата и желаемый способ (Яндекс Доставка или СДЭК).
  2. Мы пришлём вам штрихкод для возврата — распечатайте и наклейте на упаковку.
  3. Отнесите посылку в удобный пункт выдачи (Яндекс или СДЭК) и сдайте как возврат.
  4. Возврат денег — в течение 10 дней с момента поступления товара к продавцу. Деньги вернутся на счёт, с которого была оплата (через Чекаут Точка Банк). Срок зачисления зависит от банка.

Важное

  • Расходы на обратную доставку при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
  • При возврате товара ненадлежащего качества (брак, повреждение) доставку оплачивает магазин.
  • Если при получении вы заметили повреждение упаковки или товара — зафиксируйте это в акте с курьером/в пункте выдачи и сообщите нам в течение 2 рабочих дней.